В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН)

_ услуг затрудняет процессы планирования, контроля качества, ценообразования и продвижения их на рынок
(*ответ*) Неосязаемость
 Непостоянство качества
 Недолговечность
 Неотделимость от источника
_ услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя
(*ответ*) Смешанная
 Сопутствующая
 Специализированная
 Паралелльная
_ услуги – это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги
(*ответ*) Предоставление
 Исполнение
 Реализация
 Функция
_ услуги – это совокупность полезных свойств услуги, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности услуги
(*ответ*) Полезный эффект от
 Ценность
 Потребительская стоимость
 Реальная цена
_ услугу в маркетинге - значит выработать комплекс мер, направленных на обеспечение конкурентоспособного положения ее на рынке
(*ответ*) Позиционировать
 Продвигать
 Реализовать
_ – это коэффициент, показывающий относительное изменение объема потребления (спроса) при изменении цены данного товара (услуги) или цен других, связанных с ним товаров (услуг)
(*ответ*) Эластичность спроса
 Конъюнктура рынка
 Коэффициент равновесия
 Эластичность рынка
_ – это макроэкономический показатель, выражающий стоимость всех конечных продуктов, произведенных в стране в течение определенного периода
(*ответ*) Валовой внутренний продукт (ВВП)
 Валовой национальный продукт (ВНП)
 Внутренний общенациональный продукт (ВОП)
_ – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
(*ответ*) Сервис
 Маркетинг
 Обслуживание
_ – это совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги
(*ответ*) Сегмент рынка
 Целевая аудитория
 Контактная зона
 Референтная группа
_ – это сфера деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием
(*ответ*) Сервисный бизнес
 Сервис
 Обслуживание
 Сервисный сектор
Абрахам Маслоу ввел термин «_» - потребности в справедливости, благополучии, порядке
(*ответ*) метапотребности
 мегапотребности
 гиперпотребности
 вторичные потребности
В _ году был введен Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ)
(*ответ*) 1976
 2000
 1960
 2007
В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января _ года
(*ответ*) 1994
 2001
 1987
 2009