1. улыбайтесь
2. будьте вежливы, говорите доброжелательно, не используйте бранную лексику, оскорбления.
3. не повышайте голос
4. похвалите собеседника (в меру, не нужно переигрывать) - это подкупает (хоть за что-нибудь: внешность, богатый жизненный или профессиональный опыт, фотографию на стене (если разговор происходит в кабинете или помещении и т.д.) (это один из приемов дейла карнеги - об умении убеждать)
5. если конфликт неизбежен, то попытаться перенести встречу на другое время (под благовидным предлогом)
6.говорите о том, что будет выгодно и интересно собеседнику, а не о своих желаниях. любимая тема для разговора у каждого человека - он сам.
7 не критикуйте собеседника.
вот нашла из карнеги:
девять способов, как изменить человека, he нанося ему обиды и he вызывая негодованияправило 1. начинайте c похвалы и искреннего признания достоинствачеловека. правило 2. обращайте внимание людей на их ошибки, делая это вкосвенной форме. правило 3. прежде, чем критиковать другого, скажите o своихсобственных ошибках. правило 4. задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы. правило 5. дайте возможность человеку спасти свое лицо. правило 6. хвалите человека за каждый даже самый скромный успех ибудьте при этом искренни в своем признании и щедры на похвалы. правило 7. создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить всоответствии c ним. правило 8. пользуйтесь поощрением. сделайте так, чтобы недостаток,который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, a дело,которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым. правило 9. делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что выхотите.
