недоброзичливі зауваження, а також такі, що суттєвово перешкоджають бесіді, слід, по можливості, повністю ігнорувати. те саме стосуєтеся зауважень, які не зачіпають суті ділової бесіди, а також тих випадків, коли можна без шкоди визнати правоту співрозмовника.
партнер не завжди має рацію, але часто вам вигідно визнати його правоту, навіть у дрібницях.
зауваження й заперечення - природні в будь-якій бесіді, тому не слід відчувати себе обвинуваченим, який має захищатися.
зауваження, причиною яких є "комплекс неповноцінності" вашого співрозмовника, вимагають особливої уваги й великої обережності, оскільки у разі його образи справа може дійти до скандалу.
можна повернути співрозмовнику хороший настрій, вдавшись до деяких поступок, але потрібно визначити їх межі, перш ніж на таке зважитися.
будь-яку незгоду із зауваженнями слід вичерпно роз'яснити співрозмовнику, оскільки коректне спростування зауваження може збільшити ваші шанси на успіх.
співрозмовник має відчувати, що ви ставитесь до його зауважень серйозно й ретельно їх розглянули, перш ніж дали остаточну відповідь.
